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以客户满意为宗旨 待客户如亲人

   www.zzj168.com  发布日期:2019-04-22 14:38   来源:中国装载机网     评论:0    
有这么一群人,不是生产一线人员,却永远在生产一线上忙碌;有这么一群人,离开自己熟悉的生产岗位,来到客户身边服务;有这么一群人,把客户的一声召唤,当成行动的指南,把客户当成亲人,让客户满意永远是他们追求的目标!他们就是橡塑件公司驻整车公司现场服务人员,一个为整车顺利装配下线保驾护航的团队。
在客户身边兢兢业业、一丝不苟。“坚决打赢2019年七大攻坚战”为契机,橡塑件公司认真践行“客户满意是我们的宗旨”企业核心价值观,为确保卡车公司、商用车公司等主机厂整车顺利入库和发交,不断提高自身现场服务质量,将总体现场服务水平提升到又一个新高度。驻整车公司现场服务人员恪尽职守、兢兢业业、一丝不苟、乐于奉献,坚持线上巡视不松懈,对油箱、线束、座椅、暖风机等系列待上线产品进行细致检查,时刻关注产品质量,确保产品合格上线,避免因故障产品造成整车生产停线。他们总能第一时间在生产现场,通过“望闻问切”式调查,分析要因“对症下药”,在紧急情况发生时,无论是线上维修,还是线下调试,总能快速反应,规范操作,排除故障,及时反馈,处理问题游刃有余,真正做到“快、准、狠”,保证了整车的按时入库。
加强技术改进,提升产品质量。三月份,HOWO仪表台经过多次改进,在卡车试装上场。公司安排技术服务人员全程跟踪,多次深入整车装配现场、调试现场,收集质量信息,对HOWO仪表台系列内饰产品的装配情况进行实地调研,及时、准确把握装配实际,落实部分产品装配闪缝、配合不良等装配问题,并从问题根源入手,把握要因,一方面根据原因制定针对性的改进措施,制作产品样件,另一方面协调整车装配现场,将改进样件进行装配,实时跟踪,验证改进效果。通过不断创新与改进,验证产品质量,切实解决了HOWO仪表台装配、驾驶室前悬衬套装配等多项装配难题,受到了装配现场人员的一致好评。
待客户如亲人,让客户满意永远是他们努力的方向。李峰、马延喜两位员工是派驻卡车、济南商用车公司现场服务班长,从事现场工作20年来,勤勤恳恳、尽职尽责。优质服务是现场工作永恒的话题,但在如何落实上,从根本上提升客户服务质量,他们确实动了一番脑筋,一是提高业务技术,避免失误,把握质量。注重与整车单位各部门、各级人员进行沟通,实时掌握装车动态,带领着班组人员,协助处理内饰产品外观、发动机支撑螺纹质量、暖风机调试、座椅调试、线束等多类产品问题,切实解决客户需求。二是以客户满意为宗旨,想客户之所想、急客户之所急。有时在生产线快结束当天生产任务时,突然出现故障问题,为保证顺利生产,他们立即赶到生产现场进行解决,处理完问题后已经凌晨了。像他们这样的现场服务人员还有很多,每个人对待客户就像对待自己亲人一样,让客户满意永远是他们努力的方向。
他们是一个容易被人忽视的团队,一个代表公司及时与客户沟通的团队,一个可以维护企业名誉和客户赞誉的团队。橡塑件公司驻整车公司现场服务人员始终坚持以“客户满意是我们的宗旨”,以“优质、高效、满意”服务标准严格要求自己,脚踏实地、任劳任怨,在为客户服务的岗位上,毫无保留地付出自己的辛劳和汗水,为公司顺利完成预算目标做出了贡献。
吴宏亮、赵婷


(本文来源中国重汽集团)
 
 
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